Retourbeleid

60 dagen op proef

Je hebt 60 dagen om te beslissen of Selvro Relief iets voor je is. Die 60 dagen beginnen te lopen op de dag dat je pakket bij je bezorgd is — niet op de dag dat je bestelt. Je verliest dus geen bedenktijd aan de verzendtijd.

En je mag het product in die periode gewoon gebruiken. Dat is het hele punt van een proefperiode: je kunt niet weten of een nekmassager bij je past zonder hem te gebruiken.

Ben je niet tevreden? Dan krijg je het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Geen shoptegoed, geen restocking fee, geen vragen.

Hoe je retourneert

1. Mail binnen 60 dagen na ontvangst naar info@selvro.nl
2. Je krijgt van ons het retouradres en duidelijke instructies
3. Stuur het product terug, compleet met oplaadkabel
4. Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 10 werkdagen

Meld je retour altijd eerst bij ons aan. Zendingen die zonder aanmelding worden teruggestuurd kunnen wij niet verwerken.

Retourkosten

Is je product defect, beschadigd aangekomen, of hebben wij het verkeerde artikel gestuurd? Dan zijn de retourkosten voor ons.

Stuur je terug omdat het je uiteindelijk niet bevalt? Dan zijn de retourkosten voor jou.

Je wettelijke herroepingsrecht (14 dagen)

Naast onze proefperiode van 60 dagen heb je binnen de Europese Unie altijd het wettelijke herroepingsrecht: je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren en terugsturen.

Onze 60 dagen komen daar bovenop en beperken dit recht op geen enkele manier.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling bij ontvangst. Mail direct naar info@selvro.nl als je artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde product hebt ontvangen. Wij sturen je een vervangend exemplaar of betalen terug — wat jij liever hebt.

Garantie

Naast de proefperiode geldt altijd de wettelijke garantie: je product hoort te doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Gaat er iets stuk dat niet aan normaal gebruik ligt, dan lossen we dat op.

Omruilen

De snelste manier om een ander artikel te ontvangen is je huidige product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Neem contact op via info@selvro.nl, dan begeleiden we je stap voor stap.

Vragen

Ergens niet uit? Mail naar info@selvro.nl. Je krijgt antwoord van een mens.